personas se relacionan con la tecnolog\u00eda del mismo modo ni tienen las mismas capacidades o circunstancias. La brecha digital, la edad, las barreras idiom\u00e1ticas o la necesidad de recursos espec\u00edficos de apoyo hacen necesario conservar espacios de atenci\u00f3n directa donde los clientes puedan ser atendidos de forma personalizada.<\/p>
\u201cNuestro modelo de atenci\u00f3n debe ser \u00fatil para todos. Por eso apostamos por canales digitales y telef\u00f3nicos que facilitan muchas gestiones del d\u00eda a d\u00eda, pero tambi\u00e9n por una atenci\u00f3n presencial cercana e inclusiva, pensada para acompa\u00f1ar a quienes necesitan un apoyo adicional, ya sea por brecha digital, por idioma o por necesidades espec\u00edficas de accesibilidad, como pueda ser la atenci\u00f3n en lengua de signos\u201d, a\u00f1ade S\u00e1nchez, quien remarca que esta orientaci\u00f3n responde a una idea clara de servicio p\u00fablico: la modernizaci\u00f3n debe avanzar de la mano de la cercan\u00eda y la equidad.<\/p>
Los resultados del estudio de satisfacci\u00f3n apuntan, adem\u00e1s, a la relevancia que los ciudadanos conceden a los canales de informaci\u00f3n y aviso. Entre los aspectos m\u00e1s importantes para los clientes destaca el servicio de alertas v\u00eda SMS o email, identificado como el elemento de mayor inter\u00e9s dentro de los atributos analizados en el \u00e1mbito de la relaci\u00f3n con el cliente. Este dato refuerza la apuesta de Veolia por una comunicaci\u00f3n \u00fatil, proactiva y orientada a anticiparse a las necesidades del usuario.<\/p>
En Benidorm, Veolia presta servicio a 24792 abonados y durante el \u00faltimo a\u00f1o se han llevado a cabo 4556 atenciones presenciales, lo que representa el 22% del total de gestiones realizadas. Estas cifras reflejan la importancia creciente de una organizaci\u00f3n capaz de responder por m\u00faltiples v\u00edas, manteniendo siempre la calidad, la trazabilidad de las gestiones y la atenci\u00f3n personalizada. <\/p>
El objetivo es continuar trabajando para mejorar las herramientas de relaci\u00f3n con el cliente, simplificar tr\u00e1mites, reforzar la informaci\u00f3n y ofrecer soluciones adaptadas a una sociedad diversa. Porque una buena gesti\u00f3n del agua no solo se mide por la calidad del suministro, sino tambi\u00e9n por la capacidad de escuchar, informar y acompa\u00f1ar a las personas en todo momento.<\/p> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La compa\u00f1\u00eda apuesta por un modelo de atenci\u00f3n cercano, accesible e inclusivo<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":24793,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-24792","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria"],"acf":{"ser_id":"U2KVLRW3OZHPXOZ6KT4CDBR6LQ","ser_url":"https:\/\/cadenaser.com\/comunitat-valenciana\/2026\/05\/18\/veolia-pone-en-valor-la-atencion-al-cliente-como-parte-esencial-de-la-gestion-del-agua-en-benidorm-radio-benidorm\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/serbenidorm.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24792","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/serbenidorm.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/serbenidorm.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/serbenidorm.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24792"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/serbenidorm.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24792\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/serbenidorm.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24793"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/serbenidorm.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24792"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/serbenidorm.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24792"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/serbenidorm.daliisolutions.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24792"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}